據(jù)臺(tái)海網(wǎng)消息:兩次一樣的腫瘤切除手術(shù),不同醫(yī)院收費(fèi)差異很大,于是患者投訴收費(fèi)較高的醫(yī)院,在廈門(mén)市海滄市場(chǎng)監(jiān)督管理局的介入處理后,被訴醫(yī)院向患者退還了2萬(wàn)余元。近日,海滄市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了這樣一個(gè)案例。
在對(duì)被訴醫(yī)院進(jìn)行罰沒(méi)50萬(wàn)元的處罰之后,市監(jiān)部門(mén)還對(duì)接其他收費(fèi)管理很規(guī)范醫(yī)院,幫扶涉案醫(yī)院改進(jìn)管理合規(guī)發(fā)展,大大減少了相關(guān)的投訴量。
2019年3月,王先生在海滄轄區(qū)某民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行肺部腫瘤切除手術(shù),出院后仍感到肺部不適,隨后到廈門(mén)市第一醫(yī)院重新治療。兩次手術(shù)后,王先生發(fā)現(xiàn)第一次手術(shù)的價(jià)格明顯高于第二次手術(shù),明明都是進(jìn)行肺部腫瘤切除手術(shù),為什么費(fèi)用相差會(huì)這么大?感覺(jué)到不對(duì)勁,王先生選擇向海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。
調(diào)解遇阻不言放棄市監(jiān)部門(mén)深查細(xì)挖
接到投訴后,海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即組織雙方進(jìn)行調(diào)解,但初次調(diào)解就遇到了難題,雙方各執(zhí)一詞、互不讓步,調(diào)解一度陷入僵局。雙方拒不和解,執(zhí)法人員本可以終止調(diào)解,但是執(zhí)法人員沒(méi)有就此收兵,而是下定決心要把問(wèn)題調(diào)查清楚,即使新冠疫情暴發(fā)后也沒(méi)放棄,執(zhí)法人員靈活采取郵寄材料、視頻連線等方式與患者、醫(yī)院繼續(xù)保持溝通,深入調(diào)查案情;遇到專(zhuān)業(yè)問(wèn)題無(wú)從下手時(shí),執(zhí)法人員一邊惡補(bǔ)相關(guān)法律法規(guī),一邊主動(dòng)請(qǐng)求價(jià)監(jiān)局、衛(wèi)健局的專(zhuān)家指導(dǎo)幫助。
立案查處罰沒(méi)50萬(wàn)元源頭抓起幫扶涉事醫(yī)院
經(jīng)過(guò)不懈努力,在組織了8次調(diào)解后,執(zhí)法人員最終成功協(xié)調(diào)被訴醫(yī)院退還了手術(shù)及其他相關(guān)費(fèi)用2萬(wàn)余元。此外,還對(duì)被訴醫(yī)院重復(fù)收費(fèi)的違法行為進(jìn)行了立案查處。在對(duì)被訴醫(yī)院作出罰沒(méi)50萬(wàn)元的處罰決定后,執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)民營(yíng)醫(yī)院價(jià)格收費(fèi)亂象由來(lái)已久,醫(yī)院制度和規(guī)章的不完善是導(dǎo)致重復(fù)收費(fèi)的根本原因。
本著教育與處罰相結(jié)合的原則,執(zhí)法人員一方面召集醫(yī)院管理層、法務(wù)部門(mén)、收費(fèi)部門(mén)等核心人員召開(kāi)價(jià)格規(guī)范收費(fèi)座談會(huì),另一方面,海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還組織涉案醫(yī)院前往弘愛(ài)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí),三方就如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收費(fèi)糾紛的源頭治理和有效化解開(kāi)展深入分析討論,并提出改進(jìn)提升方案。
此次調(diào)研學(xué)習(xí)為涉案醫(yī)院源頭治理和規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供了借鑒與范本。事后,涉案醫(yī)院及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定并運(yùn)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格行為管理作業(yè)細(xì)則》,從規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)編制、操作規(guī)范、人員培訓(xùn)等多方面制度化規(guī)范收費(fèi)行為。《細(xì)則》實(shí)施以后,有關(guān)涉案醫(yī)院收費(fèi)行為的投訴量同比下降50%,既減輕了醫(yī)院的應(yīng)訴壓力,又為醫(yī)院贏得了陽(yáng)光收費(fèi)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的美譽(yù),取得了良好的社會(huì)效果。
另外,據(jù)華夏醫(yī)界網(wǎng)了解,重復(fù)收費(fèi)這個(gè)問(wèn)題不僅只發(fā)生在民營(yíng)醫(yī)院中,也曾在公立三甲醫(yī)院中出現(xiàn)。早在今年5月,廣西桂林4家公立醫(yī)院因醫(yī)療收費(fèi)存在違法行為被予以行政處罰,罰沒(méi)款合計(jì)高達(dá)860多萬(wàn)元,具體信息公示如下圖:
圖片來(lái)源:新華社
對(duì)此,小編想說(shuō)醫(yī)院事關(guān)民生福祉,重復(fù)收費(fèi)損害消費(fèi)者利益,必須嚴(yán)肅處理這些違法違規(guī)行為。為相關(guān)部門(mén)點(diǎn)贊,同時(shí)希望各醫(yī)療機(jī)構(gòu)能?chē)?yán)格實(shí)施日前國(guó)家醫(yī)保局等八部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《深化醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革試點(diǎn)方案》,也希望今后醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)和分解收費(fèi)的現(xiàn)象能得到有效遏制。
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來(lái)源:華夏醫(yī)界